Mon compte

Création/Connexion/Deconnexion

• Comment créer mon compte client ?
• Connexion/ Déconnexion de votre espace client

Modifications

• Comment modifier mes informations personnelles ?
• Gérer mon carnet d'adresse

Mot de passe

• Je souhaite modifier mon mot de passe
• J'ai oublié mon mot de passe

Newsletter

• Je souhaite m'inscrire à la Newsletter
• Je souhaite me désinscrire de la Newsletter

Je souhaite passer commande

Livraison

• Reprise de votre ancien produit 
• La livraison en point relais est-elle possible ?
• Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
• Je souhaite être livré à une autre adresse que celle de facturation
• Puis-je choisir ma date de livraison ?
• Dans quels pays livrez-vous ?
• Afficher les 9 articles

Paiement

• Le site est-il sécurisé ?
• Quels sont les moyens de paiement sur le site ?
• Quand suis-je débité ?

Panier

• Le stock est-il disponible si l'article est dans mon panier ?
• Combien de temps est sauvegardé mon panier ?

Produit

• Comment commander un produit ?
• Comment savoir si le produit est en stock ?
• Mon produit n'est plus disponible, où le trouver ?
• Puis-je réserver les articles ?
• Comment obtenir un conseil ou une information sur un produit ?
• Comment rechercher un produit sur le site ?
• Afficher les 9 articles

Utilisation d'un code promotionnel

• Pratiquez-vous des soldes ?
• Comment utiliser un code promotionnel ?
• Comment puis-je obtenir un code promotionnel ?

Entreprise / Professionnel

• Faites vous des remises pour les professionnels ?
• Comment contacter le service commercial ?
• Puis-je payer par mandat administratif ?
• Puis-je me faire exonérer de la TVA ?

J'ai une question sur ma commande

Suivre ma commande

• Comment suivre ma commande ?
• Mon suivi indique une anomalie, que faire ?
• Ma livraison n'a pas été honorée à la date prévue, que faire?
• Mon colis apparaît livré mais je ne l'ai pas reçu
• Comment contacter le transporteur ?
• Comment modifier ma date de livraison ?
• Afficher les 10 articles

J'ai reçu ma commande mais je rencontre un problème

• Que faire si j'ai reçu un produit/colis endommagé ?
• J'ai refusé ma commande car elle était endommagée, que faire ?
• Que faire si j'ai reçu une commande incomplète ?
• Que faire si j'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé ?

Retour / remboursement

• Comment annuler ma commande ?
• Le produit ne me convient pas, je souhaite obtenir un remboursement
• Puis-je échanger un produit qui ne me convient pas ?
• Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
• Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
• Où trouver le détail de mon remboursement ?

Mes documents

• Courriers de réserves Type
• Courrier de contestation Type
• Où trouver ma facture ?

Garantie / Service Après vente

Modalité de garantie Five

• Quelle est la durée de garantie 5Five ?
• Que couvre la garantie ?

Mon produit est défectueux je souhaite faire une réclamation

• Comment faire une réclamation auprès du service après-vente ?
• J'ai plusieurs produits abîmés, dois-je effectuer plusieurs demandes ?
• Quel type de photo dois-je envoyer dans ma réclamation ?

Mon produit est défectueux, j'ai une question sur une réclamation en cours

• Comment savoir si ma réclamation est prise en compte ?
• Je n'ai pas eu de réponse à ma réclamation
• J'ai reçu un bon d'achat de la part du service après-vente, comment l'utiliser ?

Nos produits

Nos produits

• Connaissez-vous les disponibilités de vos produits chez les distributeurs Five ?
• Où peut-on voir les produits 5five ?

Five

• Comment connaître les distributeurs autour de chez moi ?
• Puis-je me procurer un catalogue papier ?
• Je suis un professionnel et je souhaite échanger avec le service commercial ou marketing 5five

Service clients

Horaires et contact

• Quels sont les horaires du service clients ?
• Comment contacter le service clients ?

Click & Collect

Plus d'informations sur le Click & Collect

• Comment suis-je informé de la disponibilité de mon colis en magasin ?
• Combien de temps mon produit reste t-il à disposition au magasin ?
• Comment se passe la rétractation pour un produit livré en magasin ?